菲律賓BPO產業帶動辦公室家具需求台灣經貿網

撰稿人:貿協市場拓展處

菲律賓的「商業流程外包服務產業」(business process outsourcing,簡稱BPO)在全球占有一席之地。根據A.T. Kearney最新一期的「2017年全球服務外包最佳地點評比」(2017 Global Services Location Index),菲律賓在55個國家中排名第七,表現穩定;該報告中也指出,菲律賓在高價值的領域(如工程及法律等)受惠很多。該評比採用三項指標評估一國的服務外包表現,包括成本(如薪資、基礎設施、租稅與管制)、人力及技能(如相關經驗、可用人力、教育、語言、耗損風險),以及商業環境(如國家風險、基礎設施、文化適合度、智慧財產權保護)。
  
菲律賓的BPO產業為該國貢獻約一成的GDP,提供約130萬的工作機會。在一份當地的主流媒體Manila Times的報導,目前菲國的BPO產業在大馬尼拉地區(metro Manila)雖稍有放緩,但在Iloilo城市卻仍在持續擴張當中。該報導指出,在Iloilo城市,今年開始運營的BPO租戶包括美國的Nearsol,在Iloilo Business Park內的Three Techno Place佔地面積約5,800平方米;以及Yakazi-Philippine EDS Technoservice公司,在Ayala Land Technohub佔地2,300平方米。
  
菲律賓的BPO產業之所以發展迅速,乃由於當地英語教育普及,容易找到英語人才,且文化與歐美接近,相較印度和中國大陸更具發展優勢。除此之外,菲律賓政府亦針對BPO產業提供相關優惠,並納入「投資優先計畫」,鼓勵BPO產業的外資前往菲國發展。
  
然而,BPO產業需要大量的辦公家具,故也帶動菲國對於辦公家具等相關產品及服務的需求,包括OA隔板和辦公桌椅,可能一個公司就容納了上千個「工作站」。根據受訪的NOVELLE OFFICE FURNITURE公司表示,他們接到一些大量的辦公家具訂單就是來自BPO的call center。該公司除了供應辦公家具之外,也提供室內裝修及設計的服務,以滿足客戶的需求。他們目前正積極尋找可以穩定且大量供貨的辦公家具製造商,希望可以共同合作經營菲律賓(甚至海外)市場。