由中華民國全國商業總會與大陸「中國商業聯合會」共同主辦、台灣服務業聯盟協會及中國烹飪協會協辦之「第一屆海峽兩岸服務業論壇」，5月26日在台北國際會議中心隆重登場，服務業論壇係兩岸首次舉辦，具有極重大意義，受到兩岸企業界高度重視。大陸方面出席的單位，包括：中遠集團、中化集團、中國東方資產管理公司、中國五金交電化工協會、全國城市農貿中心聯合會、中國紡織品商業協會、中國烹飪聯合會等單位。

全國商業總會理事長張平沼

全國商業總會理事長張平沼致詞表示，連戰主席率團與胡錦濤總書記進行「破冰之旅」，會談促進雙方各方面交流，不僅限於經貿議題，還有文化方面的交流。大陸經濟快速崛起，已超越日本成為全球第二大經濟體，從世界工廠逐漸轉變為消費市場，面對新形勢到來，台灣企業界要有新思維，不能停留在代工階段。台灣2,300萬人的市場經濟規模小，往昔都靠代工賺取微薄的代工費，仰賴外銷支撐企業發展，台商學會了行銷也建立了通路，但可惜建立品牌還需要再加強。跨越海峽建立兩岸品牌有相當重要性，建立起13億人加上2,300萬人的品牌，相信在國際市場更能佔有一定份量，較易成為世界品牌。今年起，大陸推動第十二個五年計畫，規劃未來五年的經濟戰略目標，不再一昧追求經濟的高速成長，將積極轉型擴大內需消費、推動服務業升級，並且重點培育發展戰略性新興產業，將是大陸由「世界工廠」邁向「世界市場」的重要起點。台灣服務業的發展比大陸早，迄今產值已占GDP比重將近70％，且正蓬勃發展中，而大陸服務業比重還只有40％，未來還有很大的成長空間，兩岸服務業合作契機已經到來。因此，商總與中國商業聯合會共同舉辦「第一屆海峽兩岸服務業論壇」，別具開創意義與歷史價值，期望將這個論壇打造成常態性溝通平台，每年定期輪流主辦，以為兩岸服務業開啟源遠流長的良性互動。

中國商業聯合會會長張志剛

中國商業聯合會會長張志剛表示，此行是他第一次踏上寶島台灣，心中的喜悅和欣慰難以言表，實地體驗台北、台中和台南幾個地區的商業氛圍和服務業環境，留下非常深刻印象。自從大陸和台灣相繼加入世界貿易組織以來，兩岸人員交往和經貿關係在十年中快速平穩發展，在面對國際金融危機的挑戰時，雙方採取積極措施擴大交流合作，形成共體時艱的力量，並於去年簽署《海峽兩岸經濟合作框架（架構）協議》，正式生效及早期收穫計畫的實施，為兩岸攜手合作、互利共贏創造了前所未有的機遇與更加美好的前景，也為兩岸服務業在內的深化合作奠定良好基礎。今年是大陸實施“十二五”規劃綱要的開局之年，首次把發展兩岸關係專門列一章，是近幾年兩岸關係不斷改善和發展的必然結果，也充分體現進一步為兩岸同胞謀福祉的真誠願望。

張志剛會長指專章把建立健全的兩岸經濟合作機制作為總體框架，說明今後幾年深化兩岸經濟合作的發展方向、重點領域和主要內容。“十二五”規劃綱要還提出要優化發展商貿服務業、擴大服務業對外開放、引導外資投向現代服務業等內容。而台灣也提出“開創黃金十年”的政策藍圖，深化兩岸經濟合作也是其中重要一環。兩岸的經濟發展規劃都將加強彼此合作列為重要內容，是前所未有的，只要兩岸同胞抓住機遇、凝聚共識並積極行動，就一定能開創兩岸共同發展、共同繁榮的美好前景。大陸去年實現社會消費品零售總額15.7萬億元人民幣，估計未來３年可以達到20萬億元，到2020年實現40萬億元是完全可能的。這是一個巨大的市場，也是一個可和台灣共用的市場。

國民黨榮譽主席連戰先生表示，服務業是經濟發展的新亮點，台灣歷經民進黨鎖國時期，延緩了兩岸共同創富時機，過去20年大陸每年有超過10％經濟成長，除少數掌握趨勢的台商之外，大部分都沒有參與而獲利，兩岸不正當的經貿關係影響所致，對外受到國際衝擊，對內則出現空洞化、邊緣化危機。現在大家體認到兩岸合作有絕對重要性，國民黨從事「破冰之旅」而開啟機會大門，自2008年國民黨重新執政，透過「江陳會」等機制持續推進雙方會談進程。去年在重慶簽署ECFA，等於宣告兩岸經貿正常化時代來臨，「和平創富」成為雙邊合作最重要的指引，舉辦論壇的目的亦在於此，希望破除貿易障礙創造雙贏局面。2010年大陸經濟規模超過日本，成為全球第二大經濟體，扮演亞洲極重要的角色，台灣可透過合作架構與大陸做好分工，達到佈局兩岸、放眼全球的目標。連主席指研發創意和技術是台灣產業發展利基，經濟規模是大陸的優勢，雙方有著依存度，透過分工可以互蒙其利。大陸經過30年改革開放，經濟豐厚加上改革分配，大陸必須面臨轉型衝擊。總的來說，從製造轉為服務、人民幣升值等，使大陸勞動力優勢受影響，過去以出口導向改為國內需求來拉動經濟增長，經濟聚焦都將落於服務業，兩岸自三通以來，航空、海運、通訊、觀光、旅遊等各項業務均快速成長。

連主席提出四點建議：一、台商在大陸生根多年，對大陸市場累積經驗和瞭解，台商比其他地區商人更能研發製造適合大陸之產品，台商積極建立品牌將有開花結果的一天。二、發展服務業需要大量人才，台灣教育體系有創意、有彈性，產業界和學界合作制度成熟，兼顧實務和學術，可培育出更多人才，既可滿足大陸需求做出貢獻，亦能使兩岸互蒙其利。三、台灣金融服務業發展較早且經驗成熟、人才多，對中小企業的貸款經驗豐富，正是大陸金融體系所需，隨著法規鬆綁，業界可擴大版圖滿足企業對資金需求，協助台資企業茁壯發展。四、大陸人口走向老齡化，延伸出醫療照護方面的商機，台灣相關人員素質高，若能順利至大陸發展，可有效解決大陸面臨的問題，且可相互交流結合，提高大陸醫療體系的品質和內容，發展出兩岸合作新風貌。

連主席說台灣服務業產值佔GDP比重約70％左右，2010年時大陸約43％，顯示大陸服務業仍有很大成長空間，台灣經驗有助於大陸服務業發展，台灣70年代亦曾面臨經濟轉型壓力，而台灣服務業轉型經驗，必可促成兩岸服務業合作的最大動力，走向創富之路。兩岸血緣相同、語言相通，中華文化在台灣獲得完整保存，是台灣軟實力的表現，不只台商可赴陸發展，也歡迎陸商來台發展，雙方經貿將從局部邁向全面性，交流以更快步調推動，其中服務業將是最快速的環節。他期盼兩岸未來抱持互信、互助宗旨，藉由瞭解來擴大雙邊利益，下一個十年，不僅是台灣的「黃金十年」，亦是大陸朝服務業轉型的黃金十年。

財團法人商業發展研究院管中閔董事長以「台灣服務業的發展機會與挑戰」為題發表專題演講，說明台灣服務業的特色有幾點：便利且輕鬆的消費生活、精緻且細膩的服務、關鍵時刻的貼心服務、特色文化及創意，以及應用科技的服務創新。但服務業缺乏國際性品牌，存在著下列幾點核心問題：一、有在地特色的服務業，但缺少具有普遍性的發展方向。二、有小眾的創意服務，但無法複製，亦無法形成產業。三、台灣本身市場狹小，不利系統與品牌發展。四、傳統製造業心態，注重壓低成本，不注重創新。在兩岸服務業合作之策略性思維上，創新測試的合作包括：在中國大陸二、三線城市進行創新營運模式之創新營運模式之先行試點，並根據當地消費行為及生活形態進行調整，以提供能滿足客戶需求的服務。科技運用的合作方面，可運用台灣科技與研發優勢，結合台灣發展經驗與大陸廣大市場，開發領先國際服務科技之應用。

管中閔認為在大陸二、三線城市研究合作消費者，應優先以生活消費與耐久財消費品為調查項目，觀察未來需求增長趨勢。兩岸可透過台灣服務設計的經驗，並結合台灣商業及工業設計優勢，提供消費者深度體驗的服務模式。為因應大陸各區域差異，調整個案教學內容與授課方式，進行服務業個案教學在地化研究。可結合台灣技職教育資源，提供兩岸服務業師資互訪教學，及兩岸服務業學生互訪與實習機會。他認為兩岸交流一定要做到產業「合作」，不應只有「分工」。台灣在人才、管理、創新上有優勢，大陸則擁有廣大市場，雙方合作可培養雙方建置全球運籌的能力。兩岸企業可運用在大陸市場之合作經驗，共同拓展國際市場。他建議結合文化、地域以及產業特性，開創服務業新的經營或行銷模式，並藉由大陸及其他國家之合作，強化台灣服務業競爭力，拓展國際市場。

中國商業聯合會姜明副會長兼秘書長以「大陸現代服務業的發展機遇與兩岸服務業合作領域的拓展」為題發表專題演講，指出大陸服務業發展現況良好，與先進國家水準相比仍有一定差距。大陸經濟在保持平穩較快發展的同時，經濟轉型和結構調整取得新進展，帶動經濟增長的投資、消費、出口三大動力的比例發生明顯變化，尤其是消費的拉動作用增強。2010年第三產業投資總額達到13.64萬億人民幣，比上年增長25.6％，高於同期全社會固定資產投資增幅1.8％，其中批發零售、住宿餐飲、金融、租賃與商務服務業、居民服務業與其他服務業等第三產業的重要領域，投資幅度都大幅度增長，明顯高於平均增幅。目前大陸以轉變經濟發展方式為主線，調整經濟結構為主題的發展方向已經確立，擴大內需、重視民生的方針已經確立，具體政策措施正在細部規劃，未來五至十年，商貿服務和整個第三產業都將獲得持續較快發展。大陸人均GDP已超過4,000美元，城市化達49％，消費能力不斷提高，有專家預測，五年後大陸將成為世界第一大消費市場。就商貿服務領域分析，兩岸企業可在零售業、批發業、餐飲業、旅遊休閒業、物流業、老年服務業及電子商務和網購等方面進行合作。

世界中國烹飪聯合會楊柳會長以「順應形勢優勢互補，攜手開創兩岸服務業美好明天」為題演講表示，大陸服務業在吸納勞動力方面並沒有表現出明顯優勢，吸納的全部界業人口不到三分之一，遠低於國際平均水準。存在的主要問題是人才培養機構不合理，造成專業人才結構性短缺，高級專門人才儲備不足，服務業的藍領人才也存在著結構性短缺。大陸服務業最大劣勢是技術手段和管理水準相對落後，需要提高科技化程度來提升服務業競爭力。台灣倚重外貿但資源短缺是經濟發展的瓶頸，與地域遼闊、資源相對豐富、又與台灣具有歷史、人文、地緣聯繫的大陸，形成天然的互補關係，她建議：一、兩岸服務業企業要積極履行社會責任，樹立良好公眾形象。二、要關注環保，共創綠色GDP，確保可持續發展。三、要保障業主與員工的雙重權益，走健康發展的道路。四、加強人才、金融等方面合作，培育面向全世界的競爭力，開拓更為廣闊的全球市場。楊柳會長指台灣在20世紀60年代曾依靠製造業締造「台灣經濟奇蹟」，海峽兩岸依靠服務業發展，在順應形勢、優勢互補的基礎上，必然能夠攜手開創服務業的美好明天。

下午舉行分組會議，分別依據流通服務業、餐飲服務業、兩岸品牌行銷等三個主題進行，由中國商業聯合會姜明副會長、中國烹飪協會馮恩援副會長以及商總智慧財產委員會賴文平主委主持。邀請統一超商中國事業群黃千里總經理、北京物美集團首席執行官張斌、中國東方資產管理公司顧問梅興保、資誠聯合會計師事務所吳郁隆會計師、南僑集團陳飛龍董事長、資誠聯合會計師事務所林鈞堯會計師、法藍瓷陳立恆總裁、北京東來順集團湯慶順董事長等多位貴賓擔任主講。

中國商業聯合會是大陸全國性的商業團體組織，具有代表性，商業總會與其共同主辦「第一屆海峽兩岸服務業論壇」，將定期進行兩岸服務業交流與建立合作模式，期望打造成為常態性的溝通平台，每年將定期於兩岸分別舉辦一次，以協助兩岸服務業業者共同拓展市場，促進彼此合作機會增加商機。

「第一屆海峽兩岸服務業論壇」圓滿落幕，中國商業聯合會晚間於晶華酒店設宴感謝商業總會及相關人員的辛勞。